دکتر مهسا مجلسی

بخش قابل توجهی از نظرات حاوی اظهارنظر، فضایی مثبت دارند و بر رضایت از عملکرد، مهارت و نتیجه درمان تأکید کرده‌اند؛ عباراتی مانند «عالی»، «خیلی خوب»، «بهترین»، «راضی بودم»، «عمل موفق» و «زایمان عالی» در این دیدگاه‌ها دیده می‌شود. در برخی نظرات نیز ویژگی‌هایی مانند حوصله، مهربانی، خوش‌اخلاقی، دقت و اطلاعات به‌روز ستوده شده است. در مقابل، بسیاری از موارد واردشده صرفاً موضوع مراجعه (مانند بارداری، زایمان، عفونت یا شکم‌درد) یا وضعیت درمان را بیان کرده‌اند و تعدادی نیز فاقد اظهارنظر متنی هستند.

تنها تعداد بسیار کمی از نظرات (دو مورد) صریحاً «عدم رضایت» را اعلام کرده‌اند و دلیل یا جزئیات آن ذکر نشده است. همچنین چند مورد خنثی مانند «فعلاً نظری ندارم» و «هنوز چیزی نگفته» وجود دارد. به‌طور کلی، فراوانی نظرات مثبت در مقایسه با نظرات منفی و صریح بیشتر است، اما حجم قابل توجهی از داده‌ها خنثی، صرفاً گزارشی از وضعیت بیمار یا بدون اظهارنظر متنی است.